A: 訂單成立後，系統會自動發送訂單通知信。

A: 同筆訂單，我們會等所有商品到後一起出貨，如果您想要先拿到現貨商品請分開下單。

A: 可以透過以下方式付款
1. 信用卡（VISA、Master、JCB）
2. 聯銀卡
3. 7-ELEVEN 統一超商貨到付款
4. FamilyMart 全家便利商店貨到付款
5. ATM 虛擬帳號（請於有效時間內完成轉帳繳款）
6. 7-ELEVEN ibon 繳款

A: 運費依配送地區與配送方式計算。您可以先將商品加入購物車，並於結帳頁面選擇配送地區，即可查看可配送的方式與運費。

台灣地區

單筆訂單滿 NT$3,500 即享免運優惠。

配送方式：

• 宅配（中華郵政）：NT$80
• 7-ELEVEN 統一超商貨到付款：NT$80
• FamilyMart 全家便利商店貨到付款：NT$80

香港地區

單筆訂單滿 NT$6,000 即享免運優惠。

海外配送

海外訂單將依配送地區與包裹特性安排適合的國際快遞（如順豐、DHL 等）。實際配送方式與運費將於結帳頁面顯示。

由於物流公司可能不定期調整運費計算方式，最終運費以結帳頁面顯示為準。

各國進口關稅與相關費用標準不同，如於收件時產生關稅或偏遠地區附加費用，需由收件人自行負擔。

A: 我們提供全球配送，部分地區目前暫未開放寄送。您可以將商品加入購物車並前往結帳頁面，即可查看是否可配送至您的地區及相關運費資訊。

A: 現貨 2–3 天出貨｜客製化 3–7 天製作｜預購 7–21 天出貨

現貨商品

現貨商品於確認付款後 2–3 個工作天內出貨。

預計配送時間

• 台灣本島：約 2–3 個工作天

• 離島地區：約 3–5 個工作天

• 國際配送：約 5–15 個工作天

訂單處理與出貨作業時間為週一至週五（不含國定假日與週末）。實際配送時間仍依出貨日及物流配送作業為準。

出貨後，您可透過訂單中的貨件追蹤編號至物流官網查詢配送狀態：[順豐速運]/[中華郵政]/[7-11交貨便]/[EMS]

預購商品

預購商品約 7–21 個工作天出貨，實際時間以商品頁面標示為準。商品到貨後將依現貨出貨時間安排寄送。

客製化商品

客製化商品製作時間約 3–7 個工作日。如需急件服務，將另收加急費用。

一般情況下，訂單約 3–7 個工作天完成製作並安排出貨；若遇訂單量較大，出貨時間將另行通知。商品完成後將依現貨出貨時間安排寄送。

A: 商品必需是全新狀態、並未拆封、使用或被污損，否則不接受退換貨。我們提供商品 7天鑑賞期（鑑賞期非試用期），於商品簽收日算起（含例假日）。如您欲辦理退換貨，請於收到商品７天內來信 (framesofbutter@gmail.com)，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨品名」、「退換貨原因及照片」等資訊，我們將協助您辦理退換貨事宜。

如有商品鑑賞期、退換貨及相關問題，歡迎聯絡客服信箱 (framesofbutter@gmail.com)

A : 客製化商品為專屬訂製品，皆於出貨前確認商品狀況，除非運送過程中破損，恕無法提供退換貨服務。

A: 以下為退換貨的注意事項
1. 若因商品本身瑕疵狀況 （瑕疵商品定義：非人為因素問題造成的故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損等），請務必在收到商品後先拍照記錄，再來信客服，以確認為商品本身瑕疵或為運送上問題及後續退換辦理。
2. 商品退換，請務必保持原商品完整（無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等）、包裝齊全性（內外包裝、封膜、封口、隨貨文件、贈品等），若因包裝不妥導致寄回損壞，將不受理退換貨申請。
3.客製化商品為專屬訂製品，皆於出貨前確認商品狀況，除非運送過程中破損，恕無法提供退換貨服務。
4. 以優惠價格購入之「加購商品」，恕無法提供退換貨，請見諒。
5. 商品會因不同螢幕或拍攝方式，與實品上有些略色差。 如對色準要求要很精準的買家，請慎重考慮再訂購。

A: 若退貨狀況成立，我們將於7-14個工作日內（不包含例假日）以下列方式退款給您：
1. 刷卡付款者：直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳入還請洽詢你的銀行。
2. ATM付款者：請提供你的收款資訊（包含：戶名、銀行名、分行名、銀行帳號）。我們會以銀行匯款方式無息退還款項（匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶），完成匯款將以 e-mail 告知您。